סוכן נסיעות ואופרציה: למה המקצוע רלוונטי מתמיד ואיך נכנסים אליו

עולם התיירות והתעופה משתנה כל הזמן, ובשנים האחרונות הוא עבר טלטלות של ממש: מגפה, מלחמה, ביטולי טיסות, וחברות תעופה שעזבו ואחר כך חזרו. ובכל זאת, הישראלים לא הפסיקו לטוס. לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, בשמונת החודשים הראשונים של 2025 נרשמו כ-6 מיליון יציאות של ישראלים לחו"ל, לעומת כ-4.8 מיליון בתקופה המקבילה ב-2024. ובנתב"ג עברו במהלך 2025 כ-18.4 מיליון נוסעים.

ומי מטפל בכל המיליונים האלה? כאן בדיוק נכנס התפקיד של סוכן הנסיעות. המקצוע הזה, שרבים מיהרו להספיד, רלוונטי היום יותר מתמיד. "עולם התיירות השתנה מן הקצה אל הקצה, ועדיין העולם של סוכני הנסיעות והאופרציה יהיה רלוונטי תמיד, לא רק בארץ אלא גם בעולם, אבל באופן שונה מבעבר", אומר יהודה זפרני, רכז קורס סוכני הנסיעות בבית הספר לתיירות, מנהל רשת סניפי "אופיר טורס" לשעבר ופרשן תיירות ותיק.

במה מתבטא השינוי העיקרי בענף? זפרני מסביר שמספר משרדי הנסיעות הקטנים ירד מאוד בעשור האחרון, אבל מספר העובדים בענף דווקא גדל. אמנם חברות גדולות צמצמו סניפים, אבל הן השקיעו במרכזי הזמנות גדולים, ויש גם הרבה עצמאים ופרילנסרים בתחום.

למה ישראלים עדיין מזמינים דרך סוכן נסיעות?

גם כשכל אחד יכול להזמין טיסה בטלפון, ישראלים רבים ממשיכים לפנות לסוכן נסיעות. בתי סומך שדה, מנהלת שלוחת ירושלים של בית הספר לתיירות, מסבירה: "לסוכן יש יותר מידע מאשר ללקוח, יש לו מידע על טיסות יותר זולות, על קונקשנים שיכולים להוזיל את החבילה ועוד דברים, שמרבית האנשים שלא נמצאים בתחום לא יכולים להגיע אליהם".

העובדה שרוב הישראלים מעדיפים סוכן נסיעות באה לידי ביטוי בכך שאפילו חברת תיירות האונליין הגדולה בעולם, אקספדיה, התאימה את עצמה לשוק הישראלי. "אקספדיה חתמה על הסכמים עם סוכני נסיעות ישראלים שמזמינים אצלם, משווקים את החבילות שלהם ומקבלים עמלה", אומר זעפרני. "זהו מצב של win-win, שבו כולם מרוצים: באקספדיה מרוצים שהם לא מאבדים את פלח השוק הישראלי, הסוכנים מרוצים מכך שהם מקבלים עמלה והלקוח מרוצה שתמורת אותו מחיר בדיוק הוא מקבל שירות מקצועי".

יש למי לפנות: השירות שאין באתר הזמנות

השירות הוא הערך המוסף הגדול ביותר שנותן הסוכן. "אנשים, שלפני כמה שנים הזמינו מלונות וטיסות דרך האינטרנט, חוזרים היום לסוכן הנסיעות", אומרת סומך שדה. "אלו אנשים שהגיעו לטיסות וגילו שהם לא יכולים לעלות על המטוס בגלל אובר בוקינג, אנשים שהגיעו למלון וגילו שאין להם הזמנה או שהמלון נראה לחלוטין לא כמו בתמונות, גילו שאין אמא ואבא ואין להם למי לפנות. כשמזמינים נסיעה דרך סוכן יש למי לפנות, יש מי שדואג למצוא פתרון מיידי".

זפרני מוסיף שסוכן הנסיעות נותן פתרון במצבים לא רגילים, כמו מלחמה, שביתה של חברת תעופה או עיצומים בנמל התעופה. השנים האחרונות סיפקו לא מעט דוגמאות לכך, ועל הערך של סוכן הנסיעות בדיוק ברגעים כאלה כתבנו במאמר מה עושה סוכן נסיעות כשטיסות מבוטלות במשבר. יתרון נוסף להזמנה דרך סוכן נסיעות ישראלי, על פני אתר שפועל מחו"ל, הוא חוק הגנת הצרכן הישראלי. החוק מאפשר לבטל עסקאות בתנאים מסוימים, ואתר זר לא תמיד כפוף לו.

כמובן שהידע של הסוכן הוא בונוס נוסף. בעת ההזמנה, וללא תוספת תשלום, אפשר לקבל טיפים והמלצות והסוכן עוזר לעתים לבנות מסלול. " הלקוח הישראלי ביקר בכל העולם וראה הכל, אנשים היום מחפשים דברים מיוחדים ויותר אטרקטיביים, ולכן מגיעים לסוכן הנסיעות", אומרת סומך שדה. "סוכן יכול להמליץ על אטרקציות ייחודיות, על פסטיבלי אוכל ומוזיקה שמתקיימים במועד הנסיעה, על מלונות בוטיק מיוחדים ועוד". ויותר מכך: קורה שאנשים מגיעים למשרד נסיעות בלי לדעת לאן לנסוע והסוכן ממליץ להם על יעדים מתאימים, בהתאם להרכב הנוסעים, העונה, תחומי העניין וכן הלאה.

ומה קורה כשמשהו משתבש? כדאי להכיר את גבולות האחריות של סוכן נסיעות: על מה הוא אחראי, ומתי האחריות עוברת לחברת התעופה או למלון.

איפה עובדים סוכני נסיעות?

מכל הסיבות האלה, סוכן נסיעות הוא מקצוע שממשיך להתאים את עצמו לזמנים, והאפשרויות בו רחבות יותר ממה שנדמה. בנוסף למשרדי נסיעות, חברות גדולות רבות מחזיקות סוכן נסיעות שעובד בחברה עצמה ומטפל בנסיעות של העובדים.

יש מגוון אפשרויות תעסוקה בתחום: בנוסף לתיירות יוצאת, אפשר להתמקד בתיירות פנים או בתיירות נכנסת. ומי שמעדיף להיות מאחורי הקלעים יכול לעסוק באופרציה. בשונה מהעבר, היום סוכני נסיעות יכולים לעבוד גם מהבית, בין השאר כפרילנסרים בחברות נסיעות גדולות. אבל הבונוס הגדול ביותר הוא ככל הנראה תחום העיסוק הכיפי: "טיולים זה כיף. בעולם שיש בו כל כך הרבה צרות ואסונות, בתור סוכן נסיעות אתה מתעסק בטוב של החיים", אומר זפרני בחיוך.

מה זה אופרציה בתיירות, ומה ההבדל בינה לבין סוכן נסיעות?

אופרציה היא "המטבח" של חברת התיירות. סוכן הנסיעות עומד מול הלקוח: מאבחן מה הוא מחפש, ממליץ, מזמין ומלווה אותו. איש האופרציה עובד מאחורי הקלעים ובונה את המוצר שהסוכן מוכר. הוא מתקשר עם מלונות, חברות אוטובוסים, מדריכים וספקים, מתמחר, מתכנן לוגיסטיקה ומטפל בכל מה שקורה בזמן שהקבוצה כבר בשטח.

אופרציה קיימת בשלושה כיוונים: בתיירות יוצאת, למשל טיול מאורגן לפורטוגל או חבילת סקי; בתיירות נכנסת, כמו קבוצת צליינים מברזיל או משלחת עסקית מגרמניה; ובתיירות פנים. היא מתאימה למי שאוהב סדר, מספרים ופתרון בעיות, ופחות את המכירה עצמה. הרבה אנשי מקצוע בענף עוברים בין שני התפקידים לאורך הקריירה, ולכן כדאי להכיר את שניהם.
 

איך הופכים להיות סוכן נסיעות?

אם השתכנעתם שסוכן נסיעות הוא המקצוע בשבילכם, הנה כמה פרטים שכדאי לדעת על קורס סוכני נסיעות ואופרציה של בית הספר לתיירות:

• מה לומדים? בקורס לומדים קודם כל על תעופה, שהיא לב לבו של התחום: לומדים על חוקי התעופה הבינלאומיים, איך מתמחרים כרטיס טיסה, על מה שקשור להיבטים משפטיים, ביטולים, ביטוחים, אשרות כניסה ועוד. לומדים גם על בניית מסלולים לפי צרכי הלקוח על ארגון טיולים מאורגנים ונופשונים, השכרת רכב ועוד. וכן לומדים את כל הפרטים הקטנים שחשוב לסוכן לדעת, כמו הצורך לבדוק איפה המלון ממוקם, האם יש מעלית וכדומה.
  לומדים גם אופרציה בתיירות יוצאת, נכנסת ופנים: בניית מוצרים לקבוצות ולבודדים, ותכנון ותפעול של מוצרים מיוחדים כמו חופשות סקי וספא, כנסים ותערוכות וטיולי תמריץ (אינסנטיב).
• איך לומדים? בתחום שמשתנה ומתעדכן כל הזמן חשוב להכיר את הצדדים השונים והעדכניים ביותר, לכן בקורס לומדים, בין השאר, את התוכנות החשובות והרלוונטיות לתחום, כמו אחת מתוכנות ההזמנה והכרטוס המובילות בענף התעופה ותוכנת ניהול משרד שמשמשת משרדי נסיעות. הקורס כולל כ-270 שעות הוראה, פרונטליות ומקוונות, ויום סיור אחד. חלק ניכר מהלימודים מתבצע בחדרי המחשבים וכן מתקיימות סימולציות של משרד נסיעות.
• למי הקורס מתאים? למגוון רחב מאוד של אנשים, מצעירים אחרי צבא, דרך אמהות ועד מנהלי משרדי נסיעות ומדריכי טיולים, כולם עם היכרות מעמיקה בענף, עובדה שפותחת דלתות ועוזרת להשתלב במקצוע עם סיום הלימודים. וכמובן אנשים שאוהבים לטייל ולייעץ לאחרים על טיולים.
• מי הם המורים? בראש הקורס עומד יהודה זפרני, ולצידו מלמדים אנשי מקצוע מהענף, כולם עם היכרות מעמיקה בעולם התיירות.
• איפה? הלימודים מתקיימים בשלוחות של בית הספר לתיירות בחיפה, תל אביב וירושלים. ניתן לבחור במסלול בוקר או במסלול ערב, שניהם פעמיים בשבוע.

ומי שעוד בודק לאיזה כיוון בענף הוא מתאים, יכול להכיר את כל לימודי התיירות בבית הספר לתיירות, מהדרכה ועד מלונאות.

שאלות נפוצות על לימודי סוכני נסיעות